暑期来临，各类教育培训机构纷纷推出各种教育辅导课程抢占市场。据上海市消费者权益保护委员会介绍，今年以来，市消保委共受理涉及教育培训类投诉275件，其中不少涉及暑期教育辅导服务纠纷。从投诉反映的情况看，不少教育培训机构的宣传名不副实，其服务合同中暗藏霸王条款。上海市消保委近日发布消费警示提醒消费者，切勿盲目轻信教育培训机构的宣传承诺冲动消费。

      【案例一】 师资名不副实

    顾先生的女儿下学期就要上高三，不久前他花1.8万元让女儿报名参加某教育辅导中心推出的数学辅导课程，参加后发觉其师资与宣传的“特聘专家”、“名师”差距甚远。要求退款被拒后，顾先生投诉至相关部门。

    点评：上海市消保委相关人士分析指出，师资是保障教育培训服务质量的关键因素，而当前大多数教育培训机构拟定的格式合同中，并没有对师资的具体标准进行约定。“这已成为教育培训行业的一个潜规则，一旦出现纠纷，培训机构往往借此逃避违约责任。”

    上海市消保委提醒消费者，在报名参加教育培训机构推出的培训课程之前，应仔细核实教育培训机构的资质，了解其教学情况与口碑，随堂试听课程不可或缺，切勿在推销人员的鼓动下冲动消费。如果选择参加培训，务必签订合同，详细约定培训课程、师资情况、收费标准、课程设置等内容。

     【案例二】 细辨霸王条款

    消费者高女士投诉称，不久前她花费5220元，为女儿报名参加上海某教育培训中心推出的一年期平面美术课程。第一次上课后感到与当初试听课程差距较大，于是提出退款。对方却以合同上写明“上课后退款只能退一半”为由只同意退一半的钱。高女士认为，该条款不合理。

    点评：相关人士就该案分析道，“一些教育培训机构往往在合同中隐藏陷阱，而消费者在签订合同时往往不仔细查看其中的各种条款，很难发现其中藏有霸王条款。一旦产生消费纠纷，培训机构便用霸王条款当挡箭牌，给消费者维权索赔设置障碍。”

    消费者在签订教育培训合同时，尤其要查看其中是否设置了“学员报名交费后，不办理退费手续”或“扣除相关学杂费后退还部分款项”等不平等格式条款，一旦发现应据理力争，要求对方进行修改，以保障自身合法权益。

       [提醒]

    宣传承诺不可轻信

    上海市消保委提醒消费者，切勿盲目轻信教育培训机构的宣传承诺冲动消费。

    一是切勿盲目报班。在选择培训班时应注意结合子女兴趣爱好，切忌盲目跟风，也不要轻信教育培训机构的推荐宣传。

    二是选择正规培训机构。要注意查看教育培训机构是否能提供相关证明文件，包括民办学校办学许可证、物价许可证、税务登记证、非企业法人登记证以及组织机构代码证等。

    三是细读培训合同。应与教育培训机构书面签订培训合同，仔细阅读合同内容，认真了解师资力量和相关教学设施，从而掌握维权证据。