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    老罗帮你忙

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    “站点工程师如果判定主板是人为损坏导致，故障件会返到厂家，如果厂家检测结果发现和工程师判定有出入，对站点会严肃处理。”

    ——联想的回应

    青年报记者 俞韡岭

     本报讯 张小姐近日向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映，今年1月中旬购买的一部联想手机在7月中旬出现屏幕卡死故障。第一次送修后，官方服务网点仅重装系统，修完第二天，手机连开机都存在困难。网点二次检测后称手机主板有霉点，张小姐不认可“人为损坏”的结论，拒绝承担350元换主板费用。联想方面对此表示，人为损坏原本无法保修，且手机维修时也可能存在隐性故障，但愿作特殊处理，免去用户换板费用。

      手机故障

    第一次送修仅重装系统

    今年1月15日，张小姐在乐购锦绣店花费599元购买了一部联想乐Phone A288t G3手机给母亲使用。根据张小姐的说法，手机买好的第二天，她就买了个防水的手机套，并且其母亲在约半年的使用过程中“无非是打打电话，发发短信，其他功能没怎么用”。

    这部手机在7月19日出现了屏幕卡死的故障。张小姐致电联想客服，被告知可以去闸北区长安大厦的官方服务网点对手机进行检测。张小姐于7月20日下午来到网点，等待约1小时检测后，网点称手机需要重装系统。重装系统后当场试机，她发现手机故障确实解除了。

    维修完第二天，即7月21日，故障又出现，而且“变本加厉”地在开机过程中就卡死。张小姐7月22日联系网点时，被一位邵小姐告知“或许手机本身出现问题，要再检测一下”。

       二次检出主板有霉点

    网点不予保修

    “隔了一周后，7月27日我到网点直接找邵小姐，她说把手机拿去给工程师看一下，又等了差不多1小时，他们说手机主板有问题，”张小姐说，“我确实看到主板某个配件焊接处有一个所谓的霉点，但当网点告诉我必须出560元换主板时，我还是很吃惊。”青年报记者从网点出具的凭证上能看到，检测结论是“手机主板发霉，不予保修”。

    张小姐说，当她如实反映手机售价也不过599元后，网点换主板的价格“优惠”至350元，但她觉得网点“手机主板进液是用户使用不当”的结论不可信，没有接受。她首先对网点在7月21日未检测出主板有问题的事实提出质疑，其次她觉得手机离开视线范围后的检测诚信度不足信。

      联想回应

    愿作特殊处理免费换主板

    7月31日记者接到联想方面对接此纠纷的周小姐电话，她建议张小姐再次联系当事或其他网点，对手机做进一步检测，“厂家可以再协调跟进处理，但用户不是很配合。”据周小姐所言，联想服务网点的工程师均经过厂家培训，目前以站点检测结果为主，如果张小姐不认可，她可提供其他网点信息给她。

    8月1日，联想负责投诉监控的池小姐更新了厂家对此事的处理进展。她说：“虽然站点没给用户手机拍照存档，总部看不到手机的情况，但我也跟用户沟通了一下，用户会将手机送到站点，厂家做特殊处理。”据悉，联想同意为手机免费换主板，张小姐已将手机送至网点。

    此外池小姐也对张小姐的各个质疑进行回复。“站点发现用户手机主板发霉时，正常流程是清洗，但因为这个手机情况挺严重，有好几块腐蚀，所以要换主板。因为主板是手机主要零部件，更换的话价格也会贵一些，”池小姐说，“站点工程师如果判定主板是人为损坏导致，故障件会返到厂家，如果厂家检测结果发现和工程师判定有出入，对站点会严肃处理。”

    至于服务网点第一次检测未发现主板问题的疑问，池小姐告诉记者，很多用户在维修时不希望手机被拆，张小姐第一次维修时，网点并未拆机，但是，手机等电子产品在未经拆机的前提下检测，一些隐性故障或许不会立即被网点检查出来。