市民 刘先生 投诉：2010年7月，我在新蛋网上购买了一个二手的西部数据的2G硬盘，价格为624元，保修为3年。2012年4月硬盘不能正常被读出，我就将该情况反映给了新蛋客服方面，并将硬盘寄回维修。同年7月份，我收到了一个新的二手西部数据2G硬盘。然后，7个月后，该硬盘又出现了之前的问题，这时我再要求新蛋方面维修时，对方竟以我购买的是二手产品而拒绝维修。那么，为什么第一次可以帮我维修，第二次却以二手货为由拒修？

    记者 朱迪 反馈：在接到刘先生向与本报合作的市民信箱市民热线反映的情况后，记者首先联系到了新蛋网客服，对方表示刘先生的确是在该网站购买过一个二手的西部数据硬盘，并且在2012年7月份寄回来维修过。至于为何第二次不予维修，对方表示还要将该情况转给相关部门才能做回复。

    之后，新蛋网售后负责人邹小姐回应称，在新蛋网开具的发票上有明确表示过，凡是购买的二手产品，自售出15天后不予维修，第一次给刘先生维修也是特殊处理。因此，当刘先生的硬盘第二次出现问题后，新蛋网方面就不能再负责该产品售后了。