本报讯 记者 卢燕 通讯员 王治国 女房东在洗澡，家中房门突然打开，四个陌生人出现在眼前。原来，是物业公司把门卡借给了房产中介公司的工作人员，工作人员随后带了两名客人来看房。突如其来的一幕，让石小姐吓得不轻。上海市浦东新区人民法院一审判决两被告公司向石小姐书面赔礼道歉，共同赔偿石小姐精神损害抚慰金1元，同时驳回了她的其余诉讼请求。二审法院近日维持了原审判决。

    石小姐在上海工作，因需在苏州购买了一套酒店式公寓。2012年10月20日下午4点半左右，她正在苏州的家里洗澡，房门突然被打开，四个陌生人走了进来，石小姐吓得花容失色，马上报警。经警方调查，是苏州某房屋中介公司（下称中介公司）工作人员从上海某物业服务有限公司苏州分公司（下称物业公司）处取得门卡，带领两名客户前往看房。

    石小姐认为，物业公司、中介公司缺乏基本的规范管理，在自己不知情的情况下，带领未经身份信息核实的客户进入自己家里，严重侵犯了自己的隐私权。由于上海某物业服务有限公司注册地在上海，她因此向浦东法院起诉，请求判令苏州某房屋中介公司、上海某物业服务有限公司苏州分公司、上海某物业服务有限公司三被告书面赔礼道歉，并赔偿精神损害抚慰金人民币1元。

    物业公司称，石小姐入住时，曾将门卡交给公司，当时还签署了业主钥匙委托书。盛高物业苏州分公司表示，事发后已向石小姐口头致歉。因此，不同意她的诉讼请求，但可以当庭再次口头赔礼道歉。

    中介公司则提出，整个过程中已得到石小姐许可，且事发后也口头向她表示歉意。整件事情之所以迟迟未协调解决好，完全由于石小姐执意要求公司对她的公寓实行包租，因此也不同意她的诉讼请求。上海某物业服务有限公司未做答辩。

    法院法院认为，苏州某房屋中介公司、上海某物业服务有限公司苏州分公司的行为让石小姐受到惊吓，侵犯了她的隐私，在一定程度上侵害了其人格权。根据侵害情节，石小姐要求两家公司书面赔礼道歉，并赔偿精神损害抚慰金1元的诉讼请求当属合理，法院予以支持。

    本案中，因上海某物业服务有限公司苏州分公司是直接侵权人，并具有承担相应侵权责任的能力，因此，法院对于石小姐要求上海某物业服务有限公司作为总公司承担责任的诉讼请求不予支持。

    （文中当事人为化名）