市民 朱小姐 投诉：“双十一”期间我在网上订购了两部型号为U950的中兴手机，一部自己用，一部朋友用。两部手机在12月上旬均出现问题，我的手机听筒出现了无声的故障，必须使用扬声器才能听到声音，我朋友的手机则无法开机。我就前往长宁路165号3楼的中兴通讯官方维修中心修理。

    12月16日下午我和母亲到维修中心咨询，被告知我使用的手机不能修，称是“人为造成主板受潮发霉”。当时我母亲可能有点急，店主的妻子还用脚蹬了我母亲一下。之后我报警，经验伤后得出我母亲肋骨骨折。

    记者 俞韡岭 反馈：接到朱小姐向与本报合作的新浪上海维权频道（@上海维权投诉）反映后，记者于12月20日下午联系到维修中心——上海万财贸易有限公司顾经理了解当天情况。顾经理说，朱小姐反映的手机故障“基本属实”，但在肢体冲突的描述上“有些许出入”。“当时双方僵持不下，超过了我们18时的下班时间。店主妻子上去拉了朱小姐母亲一下跟她说‘我们下班了，有事明天再说’，朱小姐母亲用包甩了一下，店主的妻子下意识抬起脚碰到了她，也不巧，出现受伤。”

    记者从朱小姐处了解到，当天报警后，维修中心工作人员态度“转变了很多”，“该店店长帮我母亲垫付了医药费，并承诺今后一个月承担所有医药费”。而此说法也得到了顾经理的肯定。

    至于两款手机故障，记者采访朱小姐得知她朋友那部手机已维修完毕，于12月18日送到其手中，她自己使用的手机则被作了退货、退款处理。