本报讯 记者 朱迪 近日，市民章小姐向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映，在莉莲蛋挞东郊百联店内购买的椰奶烤布蕾竟然吃到异物，之后在清洗外包装瓷杯时发现，瓷杯的杯沿处缺损了一小角，怀疑就是之前吃到的异物。对此，莉莲方面相关负责人表示，产品本身不存在任何质量问题，且瓷杯如何破损也不能妄下判断，但给出了按原价以一赔十的赔偿方案。

    莉莲产品内吃到异物

    11月28日，章小姐在莉莲蛋挞东郊百联店内购买了4个椰奶烤布蕾及2款面包，共计消费50元。“我妈和我一人吃了一个，当时我妈觉得好像吃到了异物。”章小姐告诉记者，“因为布蕾呈奶黄色，我妈当时也没留心就咽了下去，就知道是比较脆比较硬的小东西。”杯中的布蕾吃完后，章小姐觉得包装杯子甚是可爱，就打算将它留下来。

    时隔一天后，当章小姐在清洗吃完的两个装布蕾的陶瓷杯时发现，其中一个杯子的杯沿处竟然有缺损的现象，“这个有破损的杯子就是我妈当天吃的，我就联想到了那天我妈说布蕾里有异物。”想到这时，章小姐有些后怕起来，“我怀疑我妈吃进去的就是陶瓷碎片。”随后，章小姐带着破损的杯子以及两个还没来得拆封的椰奶烤布蕾，向莉莲蛋挞东郊百联店讨要说法。

    但店方的处理方式，章小姐并不能接受，“我的赔偿方案是500元面包券，而他们最多只同意退一赔一，表示这种杯子夹带陶瓷碎片是不可能的，同时再三强调有可能是我在买回家路上碰坏的，或者食用过程中将其咬坏。”就赔偿问题，双方僵持不下。

    莉莲愿意以一赔十

    记者从店方了解到，章小姐已将剩余的两杯椰奶烤布蕾退了回去，但至于最终的赔偿问题，双方始终没能达成协议。随后，莉莲方面的助理总经理毛女士表示，“产品本身质量肯定是没有问题的，陶瓷杯的杯沿是如何损坏双方都不能妄下定论，至于章小姐的母亲是否吃到异物也不能只听消费者一面之词。但既然发生了问题，我们愿意按照相关食品管理条例，按原价以一赔十，赔偿章小姐100元。”

    》律师说法

    索赔应出示相关证明

    上海德恒律师事务所的盛先磊律师认为，除非章小姐能够证明杯子在购买之初就已经损坏，否则其要求店方赔偿的做法就有些牵强。“究竟杯子是怎么坏的，这个必须要由消费者提供相关的证据，或者消费者说吃到了陶瓷碎屑，那么身体是否随之出现异常，这也需要医院提供相关诊断证明。否则，消费者提出的要求就不合理，而店方以一赔十的做法比较恰当。”