本报讯 记者 朱迪 为了能够去帮宝适活动官网上换购玩具，倪女士与亲戚朋友购买了大量帮宝适特级棉柔纸尿裤，终于共同攒到了80个积分。然而，当倪女士满心欢喜地去网上兑换玩具时，却发现玩具一直处于缺货状态。近日，市民倪女士向与本报合作的新浪上海维权频道（@上海维权投诉）反映了此事。

    宝洁帮宝适俱乐部售后工作人员表示，倪女士选中的玩具是所有兑换玩具中最受欢迎的一款，由于玩具每次发放的数量有限，公司方面也会每周不定期的更新，希望倪女士能够及时关注玩具更新动态，与此同时，公司方面会尽快与倪女士联系，会将玩具发放的情况再向倪女士做一次详细说明。

    集满积分

    想换的礼物一个月都没货

    据倪女士称，10月初在与亲戚朋友的齐心协力下终于积满了80个帮宝适幸运积分。“只有帮宝适特级棉柔系列内才会有积分卡，而且这些随机发放的积分卡共有1、2、3分三种分值。”倪女士告诉记者，当时她特意去浏览了“帮宝适特级棉柔幸运积分奖励”活动官网，看中了一款需要80个积分兑换的“蹦跳欢乐园”玩具。

    “我的80个积分是靠身边的亲戚朋友大家一起购买纸尿裤得来的，可以说是非常不容易。”在累计达80分后，倪女士又赶紧注册成为帮宝适的会员，再经过繁复的兑换积分手续后，倪女士原本以为可以轻松兑换心仪已久的玩具了，结果没想到玩具竟处于缺货状态中。

    “最开始兑换玩具是从10月初起，我在第一次没有兑换成功后就联系了对方客服，他们称还会不定期发放礼物的，周期大约为1周。”听到客服人员的解释，倪女士就时刻关注着“帮宝适特级棉柔幸运积分奖励计划”官网，担心自己心心念的玩具又被其他人先下手为强“抢”走了。然而，倪女士苦等了3个星期后仍然无法兑换，“对方也说了玩具是每周更新一次，由于他们每次不定时更新，就需要我时刻守候在电脑前刷新。”倪女士无奈地说道，“有一次，我明明看到他们上新了50多个，结果就在我登录兑换且再次刷新页面的几分钟之内，这才上新的50多个玩具已经被一抢而空了，简直比秒杀还可怕。”如今，倪女士希望自己辛苦累积到的积分不要被浪费，“只要能兑换到自己心仪的玩具就心满意足了。”

    帮宝适称玩具数量有限

    每周不定时发放一次

    记者随后联系了宝洁帮宝适俱乐部售后人员罗女士，她表示；“倪女士选中的玩具是所有兑换玩具中最受欢迎的一款，由于玩具每次发放的数量有限，公司方面也会每周不定期的更新，希望倪女士能够及时关注玩具更新动态，与此同时，公司方面会尽快与倪女士联系，会将玩具发放的情况再向倪女士做一次详细说明。当然，我们也能确保发放的积分卡与兑换玩具是成正比的，每个消费者也都能兑换到心仪的玩具。”

    》律师说法

    做法不够人性化 商家可能得不偿失

    上海海朋律师事务所的徐亦律师认为，商家的做法有失人性化。“商家之所以举办幸运积分的活动，一方面是想吸引更多的消费者，另一方面也是想反馈给消费者更多的福利，而现在商家的行为却有些不够人性化。既然举办这样的活动，就应该满足消费者的兑换玩具的需求，玩具数量有限，每周发放时间不定，这些其实都可以落实到更加具体的数量以及何时发放的时间点上，避免消费者发生类似倪女士这种苦等几周都没有兑换成功的情况。如果因为屡次兑换玩具不成功，反而让消费者产生了对帮宝适品牌的看法，商家的这种做法就有点得不偿失。”

    老罗帮你忙

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