今天，沪上首个市筹公租房项目馨宁公寓公租房将迎来首批租户入住累计满半年的日子。不同于任何一类既有小区，公租房，这一全新形态的小区究竟该怎么运营和管理？记者获悉，面对多以“宅男”、“宅女”为主要租住群体的住户，物业在摸索中开创了一套属于自己的服务新模式。

    本报记者 刘昕璐

    难点：

    物业要提供46个项目的综合服务

    公租房，即公共租赁住房，是上海“四位一体”保障房体系中重要的一环，同时也是本市租赁型保障房的一次尝试。今年4月9日，沪上首个市筹公租房项目馨宁公寓公租房正式开门迎客，迎来了首批住户入住。

    一居室的建筑面积约为40-42平方米，月租金约为1694-1896元；二居室的建筑面积约为61-63平方米，月租金约为2533-2772元；三居室的建筑面积约为74-78平方米，月租金约为3033-3311元。供应标准方面，馨宁公寓公租房以套为单位出租，单身职工可安排一套一居室，职工家庭可安排一套一居室或二居室；单位集体承租的，可拆套安排入住，居住使用人的人均居住面积不得低于5平方米。

    记者获悉，馨宁公寓公共租赁住房根据分批开放房源的原则进行。首批开放房源为1000套，目前入住率达到60%左右。本以为这里的物业管理和服务，与上海任何一个小区无异，但现实却是将最初的想法击得粉碎。

    作为承接的物业管理单位，上海中星集团申城物业有限公司董事长、总经理沈杰说，因为物业费是包含在租金之中，又在国内业界第一个在公租房采用了“按实结算、滚动使用”的酬金制计费方式，所以公租房的物业不需要花精力想着怎么把每家每户的物业费给收齐了和千方百计“量入为出”，这着实减轻了物业的许多惯有烦恼，但公租房毕竟有其独有的一些特点，要求物业改变服务模式和理念。

    “瞧，包括租户的室内装饰、家电家具和设备、厨浴设施等，我们算了一下，一共要提供46个项目的接待报修和综合服务。”沈杰说道。原来，馨宁公寓公共租赁住房的物业服务管理过程中，不仅要提供公共区域服务，还延伸至租户室内的各项服务，“首问责任制+一门式服务”也赢得了住户的好评。    

       创新：

    为宅男、宅女开通QQ互动模式

    “能借工具吗？家里毛巾杆松了，要很小的六角扳手……”网名为“托拉斯”的年轻住户在国庆长假的一天上午正通过QQ向物业保修。当天值班经理刘燕正在QQ上询问住户的具体房间号，并安排师傅快速前往。“托拉斯”在搬进馨宁公寓前从来不曾想过报修、日常问询可以如此方便。

    馨宁公寓公租房的运营总监张淳是个心细之人，他专门做了一个统计，这里的住户中，25岁至30岁的年轻人占据了绝大多数，约7成左右。这些“宅男”、“宅女”也更依赖网络的交流方式，于是物业管理团队为了方便与住户联系特地开设了一个名为“馨宁之窗”的QQ群。

    创建至今，QQ群的容量不断扩大，已有近300位住户加入，有什么想问想了解的，QQ上问一声总能得到回复。

    如今，物业公司每天都会安排专人回复住户在QQ群内提出的问题，驻场经理也会回复住户的投诉。为了解答新入住的年轻住户在生活方面的问题，物业公司还特别安排专人整理了方圆3公里内的医疗、商业、娱乐、公用事业等便民服务信息。

    如今，馨宁公寓还开通了微博“馨宁天使”，为租户提供更周到的服务和提醒。

    》动态

    每月50元能租洗衣机

    馨宁公寓公租房为全装修房，可以做到“拎包入住”。但在实际运营过程中，由于之前设定的公租房固定装修标准中，并没有给每一户入住者配备洗衣机，不少年轻的住户提出，小区能否提供公共的洗衣服务？

    在有关部门的支持下，物业方面近期开创了一项新服务：通过筹集首批共125台的洗衣机，向住户提供洗衣机租赁服务。这些洗衣机的单价，每台市场价要卖到4000元以上，还带有烘干功能，但租户只要支付1000元押金，就能以50元／月的租金把洗衣机搬回家了。

    下一步，馨宁公寓还准备在小区外围的商业设施中，开设专门的店面，引入公共洗衣服务，以解决年轻群体、单身群体需求。

    》心声

    盼交通配套更完善

    胡先生一家本来也是租房生活的，曾备受房东半途涨价之苦。因为年初宝宝的诞生，使得小夫妻俩符合了公租房的申请条件，从申请到审核通过，半个月光景，一家就开心地搬进了公租房。

    物业很好，房子很好，价格也能承受，但胡先生和太太最盼望的就是交通更加配套和完善。“714路公交可以摆渡到3号线龙漕路站，但如果能开出直达上海南站尤其是南广场的班车，很多租户就可以直接换乘1、3号线了。”胡先生说道。