本报讯 记者 俞韡岭 在京东商城下单的裤子等了近20天没来，王先生数次联系京东客服才被告知商品缺货，但记者采访时了解到快件并非如客服所称缺货，而是已经丢件，这也就“解释”了为何客服要王先生重新下单购买。最终京东为带给王先生的不便作出500个积分补偿（折合50元现金抵用券），而王先生为了买这裤子也只能重新下单购买。

    下单后京东客户称缺货 

    王先生9月7日在京东商城下单购买了一条售价169元的休闲长裤，第二天下午他到自己的京东账户查询后获悉“订单已经出库，正在发往上海分拨中心”，订单的状态处于“商品出库”。可王先生没想到，这笔订单直到他9月25日向与本报合作的新浪上海维权投诉（@上海维权频道）反映时，仍处于“出库”状态——“等待发货”这条线迟迟没“亮”起来。

    王先生告诉记者，近20天以来，他主动和京东商城客服沟通不下10遍，但客服均没有主动解决此事，且不解释商品为何不发货的理由。原来沟通期间，京东客服曾表示商品缺货，提出让王先生取消订单，此外给予300京东积分作为补偿，不过王先生并不接受。

    王先生称，他对物质补偿并不“感冒”，但要求京东给予一份“正式、有诚意”的道歉信。不过对于他的要求，京东客户关怀部主管周小姐曾表示京东从不出具致歉信，“她说能给300积分已经是最高限度了”。

    客户最终接受500积分补偿

    记者三番五次询问京东商城最终了解到，王先生的订单出现异常的情况并非缺货，而是丢件。“据了解是商品出库到发往上海分拨中心的时候出现了丢件”，京东商城一线运营部主管杨小姐表示。

    对王先生的经历，杨小姐称已和客户作过口头道歉，并且表示会对相关责任人进行处理，也给予了客户500积分的补偿。杨小姐说，目前王先生中意的这条裤子还是有货的，“客户可以重新下个订单或者我们可以帮忙协调第三方再寄一份快件过去”。

    截稿前，记者获悉，王先生重新下单后，因为快递员无法联系到王先生，裤子尚未送达。