市民 宋先生 投诉：我向中国旅行社西宫营业部预订8月13日前往欧洲的8晚11天旅游，协议总费用14100元，计划游览法国、意大利、瑞典等国家和地区，因眼睛突然发病，医生要求我不能按时成行。我就于8月6日正式向旅行社提出退团。结果，我原来交的3000元钱，只退回500元。

    记者 罗水元 反馈：记者现场采访旅行社时，有关负责人称，接到宋先生退团决定时，已将其签证办好，机票也订好。所扣2500元包括700元签证费和300元签证劳务费（工作人员将宋先生护照送至有关部门办理签证耽误时间和所付出劳动的费用）；另外1500元为向航空公司退定机票时，被航空公司收取的违约费。

    记者在未告知被投诉旅行社名字的情况下，咨询有关法律人士及其他从事出境业务的旅行社时，得到的答复是，提前一周取消出境游时，签证一般已办理好，机票一般也已定好，相关费用必须由消费者承担，宋先生被扣2500元属正常情况。记者采访后，旅行社也提供了所扣2500元的详细凭据。