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    几家欢乐几家愁。9月10日，上海地区始发的42趟直通旅客列车试行国庆黄金周车票预约服务，随着系统配票工作的结束，上周六，预约旅客都陆续收到了通知邮件。令人哭笑不得的是，不少人收到的都是“预约失败通知”，更有旅客反映，自己虽然预约成功了，但预约到的票却是无座票。

    本报记者 刘春霞

    预约成功者：

    支付时遇网站拥堵

    此次车票预约服务仅“面向”上海地区始发的42趟直通旅客列车试行，涉及郑州、武汉、南昌、成都四个方向，可预约的车票日期也限于9月29日、9月30日、10月1日、10月5日、10月6日和10月7日六天。预约时间仅为9月10日11:00至20:00。

    由于这次预约车票服务是首次试行，再加上国庆黄金周期间出行的车票比较紧俏，因此为了能尽早买到票，不少国庆期间计划出行的旅客都在9月10日第一时间到网上进行了预约。

    根据铁路部门的时间安排，15日8时起，旅客可通过12306.cn网站或邮件查询预约车票结果。但当天8时，不少旅客上网查询时，却发现12306网站又出现严重拥堵。“早上八点钟我用手机刷了四分钟都没登上去。”网友“小某爸”说道。

    由于成功预约到车票后需要完成网上支付才算“车票落袋”，因此面对拥堵的系统，不少急于付钱的旅客也被耗得没了脾气。“我八点一到就上网查看预约结果，可是由于系统忙，没法付钱，一直到下午5点多才登录上去付了钞票。”网友“trench”说道。

    预约失败者：

    空盼一场有点失望

    9月10日中午，记者在12306网站预约了一张9月29日D286上海至郑州的二等座车票，但15日收到的却是“铁路车票预约失败通知”：尊敬的XXX女士，您好！很抱歉的通知您，由于铁路运输能力紧张，我们未能满足您的预约车票需求。非常感谢您对中国铁路客户服务中心的信任！期待您的下次光临！ 

    而与记者一样没有预约成功的旅客并不在少数。“我可是10号中午11点在网上预约的，这都没预约到。后面的人还能买到票吗？”网友“liyingni”说道。

    网友“MissLily_X”也因为没有预约到车票而心情不佳。“推出这么一个车票预约的购票途径，当天预约提交之后我还舒了一口气，心想终于不用担心回家买不到票了，没想到几天后发来一封邮件说预约失败，这不是白忙活吗！”

    哭笑不得者：

    成功了但却是无座票

    与其他旅客的心情都不同，昨天，市民高女士看到预约的通知邮件后有点哭笑不得——她预约的四张至郑州的车票都成功了，但却是四张无座票！

    “无座票还需要费劲预约吗？”高女士不明白，既然是提前预约，那么自己预约的票要么有要么没有，怎么会出现无座？“一趟车到底拿出多少票额给旅客预约？”

    记者昨日拨打12306客服电话，对于高女士遇到的情况，客服人员表示，每趟车的票额里确实有少量是无座票，“车票是由系统按照先到先得的原则自动配票的，所以会出现有旅客拿到无座票的情况。”对于高女士的4张无座票，客服人员表示旅客若不想要只需不支付即可，“17日20时前未按时支付的，预约的车票就会取消。”

    记者了解到，“先到先得”原则，即按接收旅客预约需求的时间顺序为旅客配票，预约需求如有变更，系统将以旅客最后提交的时间为准。也就是说，如果两个旅客预约同一日期、同一车次的车票，一个是上午9点提交的预约，一个是14点提交的预约，那么配票时系统会优先满足9点预约的旅客。

    至于此次预约车票中，每趟车拿出多少票额供旅客预约，上海铁路部门表示，车票是12306售票系统统一配的，车站并不掌握具体数量。而12306客服人员则表示，系统查不到余票信息，所以不清楚有多少票额。

    》反应

    业内人士：缓解购票拥堵还需系统扩容

    铁路部门此次试行车票预约服务，被认为是为缓解春运等绝对高峰时售票网站的拥堵而进行的尝试探索，但从旅客对此次预约效果的反映来看，未来若再推行车票预约铁路部门仍需对预约的各环节进行完善。

    业内人士表示，随着多条高铁线路的开通，最近几年铁路的运能已经有了不小的增长，但在一些热门线路，极端高峰时旅客需要“抢票”的情况仍然存在。“以前是旅客算准了预售期一窝蜂上网抢票，以后若推行车票预约，旅客照样可以算准预约期一窝蜂上网预约。”业内人士认为，如果铁路售票系统不扩容升级练好“内功”，那么以后购票高峰时还会出现因为人太多而把系统“挤”瘫的情况。

    记者昨日在12306网站看到，网站首页已经提醒，近期www.12306.cn网上售票系统在升级改造，“给您带来的不便敬请谅解”。