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    一台338元的苏泊尔电饭煲，让市民顾先生在家和超市、维修商之间展开了“折返跑”。先是数次到销售商那更换零部件，然后三次前往苏泊尔特约维修商处维修，既没拿到一张维修单，也未得到换货处理，过保后再出88元维修，仍然是一个插上电就冒火花、漏电的“电”饭煲。记者现场采访时，保内维修只有两次记录，苏泊尔方面表示，维修一般不给维修单，愿意免费再给顾先生维修一次。上海市交电家电行业协会有关工作人员认为顾先生受到的维修服务不规范。

    本报记者 罗水元

    新买电饭煲7天内换三次零配件

    8月5日，本报“老罗帮你忙”互动维权热线记者前往顾先生家采访时，那台苏泊尔电饭煲放在家里仍只是一个“摆设”。顾先生说，那是他于2010年12月1日在大润发超市购买，价钱为338元。

    买回来第一天，他就发现菜单键盘上的10多个键中，只有两个键的指示灯亮。当天，他就前往超市交涉，超市方面给他更换了一个配件。但回来后又发现，电饭煲盖上散发热气的一个孔不通，电饭煲内热气散发不出来。

    之后，他再次找到超市方面，超市方面称，他买到的那台苏泊尔电饭煲为次品，随即从货架上其他电饭煲上拿下一个盖子给他换上。但是，好景不长，他回到家再次发现，更换上的电饭煲盖子，与原来的锅子不匹配，盖不上。

    无奈，他再次来到超市，超市方工作人员再次将货架上其他苏泊尔电饭煲锅子拿下来给他更换，更换好后，那个电饭煲才好使用。

    三次送修未修好均没拿到维修单

    但是，到2010年12月时，他又发现电饭煲出现了指示灯不亮症状。

    这次，他没有再找销售商，而是按照产品说明书上提供的地址，直接来到辉河路65号，找苏泊尔特约维修商上海文帆贸易有限公司维修。顾先生说，维修站工作人员从其他旧的电饭煲上拿下一个零件来更换，他当即阻拦说为什么拿旧零件来更换，维修人员则解释新零件没有了。

    顾先生相信了维修人员的话，没有就用新零件还是旧零件维修一事与上海文帆贸易有限公司纠缠。但修好回来用了才几天，在电饭煲接上电源时，手一碰到电饭煲，不论电饭煲的哪个部位，都被弹回来了。

    “有电，漏电了。”顾先生说，为防止意外发生，他再次来到辉河路65号维修，维修中，他问维修人员“什么问题”，维修人员告诉他“没问题”，他再一次相信了。

    但是，回来后，电饭煲才烧几次饭，手一碰到电饭煲，又有麻麻感觉，其他金属制品碰到电饭煲外壁时，还会有冒火花现象。于是，他第三次来到辉河路维修，但维修人员检测下来仍然告诉他“没问题”。

    顾先生告诉记者，这三次前往辉河路65号上海文帆贸易有限公司维修，他都要求对方开具维修单，但都被拒绝。“这个电饭煲真是‘电’饭煲！”第三次回来后，他便不敢再使用这个电饭煲。

    事情拖至今年5月26日，他下决心让这个电饭煲修好，便再次来到辉河路65号。顾先生说，这一次，维修人员告诉他电饭煲主板坏了，由于过了三包有效期，需自费出88元更换电脑主板。

    顾先生以为，这次自己出了钱，应该可以修好。但修完拿回家才用了一天，电饭煲一插上电源，再次有冒火花现象。“到底是质量问题，还是维修问题？”他愤而向本报“老罗帮你忙”互动维权热线投诉。

    协会：不排除有意漏填维修记录

    8月6日，记者来到辉河路65号，店内相关材料介绍这里是苏泊尔炊具产品特约维修服务中心，店内工作人员电脑查询后告诉记者，在三包期内，顾先生只来过这里维修两次，由于不符合国家三包规定中维修两次后换货的规定，才没有给顾先生换电饭煲。

    店内工作人员同时解释，根据苏泊尔方面的要求，给顾客产品维修时，不开具维修单，只在公司维修电脑里单方面记录。记者询问苏泊尔客服部门，有关工作人员反复强调，公司确实要求一般不给顾客开具维修单，如果顾客想要开维修单，需向领导申请，得到同意后才能开。

    上海市交电家电商业行业协会纪国海介绍，家电维修时，如果是到顾客家上门服务必须出具维修单，这一方面是为了给维修进行记录，另一方面是对上门维修人员身份的一个旁证；顾客自行将产品送到维修点维修时，如果是保内维修，没有硬性规定一定要开维修单，但如果顾客要求维修商出具维修单，维修商应该出具；如果是保外，则一定要开具维修单，否则均是不规范行为。

    纪国海同时分析，对保内维修，维修商尽管要凭维修记录才能向生产厂家申请维修费用，但不排除个别维修商为了给生产厂家节省换机成本，也为了自己持续成为生产厂家的特约维修商，有意或无意将一些保内维修“遗漏”记录。

    记者现场采访后，苏泊尔方面表示已要求这个特约维修商再次给顾先生维修电饭煲，如果是原来维修过的地方再次出现故障，因仍在三个月保修期内，将免费进行维修。