王先生夫妇通过途牛网报名参加的蜜月之旅很“难忘”。从德国飞回上海时，因恶劣天气遭遇航班延误，由此导致签证过期。10天的行程为何只有9天的签证，王先生认为是旅行社办签证出了问题，但旅行社却表示签几天取决于使领馆。

    为此，记者咨询了沪上多家旅行社，并请教了行业协会，发现通常情况下签证天数都会多于行程天数，但申请申根签证天数的确存在比行程少一天的可能。但不管如何，正如一些业内人士所言，旅行社遇到较短的签证天数时必须尽到详尽的告知义务，做好遇到各种突发情况的预案，将服务真正做到位。

    本报记者 陈臻

    航班延误签证超期 机场过夜

    市民王先生向与本报合作的新浪上海投诉频道（@上海维权投诉）反映，今年3月底，他和妻子两人通过途牛网报名参加了瑞士希腊8晚10日的蜜月游，并于3月29日现场付清全款共33830元并提交了相关材料。原定出发时间为5月3日，王先生直到5月2日下午才等到途牛发来的旅行通知。

    王先生表示，5月3日在浦东机场出发时，他就发现有问题，“我们报的是10日游，5月12日结束，签证上的有效期却是5月3日到5月11日，只有9天。导游解释说，5月11日晚就坐上飞机回上海了，不会有签证超期的问题。”

    根据行程，王先生一行人原定在当地时间5月11日22:15分在法兰克福转汉莎航空LH732航班返回上海，意外就在最后一天发生了。他们从雅典乘坐LH1283航班到达法兰克福时遇到了雷暴天气，机场关闭飞机无法降落。班机最终降落在斯图加特机场暂作停留，当他们最终到达法兰克福时，原本会载着他们飞回中国的LH732已经飞走了。

    “到达机场后，就有两个当地的边境警察上来查我们的护照，他们说我们的签证已经过期，最后几乎是把我们押着到达了机场的中立区域。”王先生表示，汉莎航空的工作人员当时态度非常凶悍，“先指着我们让我们闭嘴，然后说这里有行军床、那里有水，最后就下班，人全走完了。”

    除了对航空公司，旅客们对领队的工作也很不满意，“根据原定的方案，我们可以乘坐第二天晚上5点汉莎航空的飞机回上海，还能升舱，结果却坐了下午2点的东航经济舱，折腾了一晚还是没有好好休息。”

    旅行社称已给予经济补偿

    由于旅游合同是和途牛网签订的，王先生回上海后就向网站反映了该情况，“网站的态度也比较强硬，总是对我们反映的情况将信将疑。”王先生表示，5月12日是周六，滞留一晚影响不大，但他们依旧会向途牛网提出赔偿，“到现在为止，没有任何人对我们道过歉。”

    记者随后联系了途牛网相关工作人员，对方在查询通话记录后表示，途牛网已先后两次向张先生表达了歉意，并且根据相关条款向张先生两人提供了20元/人/小时的赔偿，总计16.5小时，加上当地住宿标准55欧元的一半，折合人民币总共881元的补偿方案，但双方仍存争议。

    据了解，该旅游团为拼团，通过途牛网报名的只有3名，负责送签、组团及派出导游的是中妇旅国际旅游。该公司负责处理此事的周先生告诉记者，当天的导游廖先生在现场做了很多工作，“第二天一早就赶到汉莎票务柜台联系更换较早的航班，而且还向旅客发放了补偿用的餐券。”周先生表示，“5点汉莎航班可升舱”的说法并不成立，导游的工作已经“很到位”，还要求道歉“强人所难”。

    》争议焦点

    签证少一天引发连锁反应谁之过？

    接团社：

    9天签证符合要求 此事是意外

    途牛网的相关负责人表示，该旅行团行程主要在瑞士境内，所以当时是向瑞士领事馆申请的一次性申根签证。“瑞士领事馆对签证的审批向来比较严格，行程是几天就批几天。”

    “根据计划，该团5月11日就会离开欧洲，9天的签证是符合要求的，”中妇旅欧洲部的相关负责人曾先生则表示，类似的情况先前没有遇到过，王先生一行人的遭遇纯属个案。

    “十日游在当地的最后一天，一般会安排旅客在稍早时候比如下午四五点左右到机场，这样即使航班衔接有误，也不会影响旅客正常出入境。飞机是由于天气这种不可抗力延误的，可以说是非常不凑巧。”

    瑞士领事馆：

    审批严格 签9天很正常

    记者联系了瑞士驻上海总领事馆，签证部的相关工作人员表示，领馆对申根签证的审批确实比较严格，对于在晚上坐飞机离开欧盟国家的旅客，一般只签发到飞机起飞的当天，只给王先生签了9天完全正常。

    旅游行业协会：

    旅行社有义务尽量安排住宿

    “一般来说，出境游的旅游签证的逗留期都会比预定的行程多上两三天，但偶尔也会有意外情况发生。”上海市旅游行业协会副会长、秘书长黄光荣确认了“领馆拥有最终决定权”的说法，他同时表示，旅行社对签证天数不可控，但是对较短期签证产生后的旅游服务有主动权，旅行社有义务在境外为旅客就相关事宜主动进行协调。

    “领队应该主动和当地边境警察说明情况，并和机场、航空公司进行协调，必要时还可联系使馆，尽可能妥善安排旅客当晚住宿。”黄光荣表示，旅客如果要求延误造成的损失和服务态度等问题进行赔偿，应向与其签订旅游合同的公司协商解决。

    》业内调查

    签几天领馆定 “10日游签9天”不常见

    就“10天行程究竟能得到几天签证”的问题，记者向沪上其他旅行社及相关部门进行了咨询。

    锦江国旅和中国国旅的工作人员表示，欧洲游团签的结果取决于所有团员申报材料的综合情况，“如果所有团员的材料都很好，领馆审批就会放松，否则很可能出现停留几天就批几天的情况。”

    春秋旅行社则表示，组团出游一般都是“报几天，签几天”，而旅行社在申报时一般都会把返程日也一并申报，“10日游只签9天”的情况虽有可能发生，但不常见。

    佰程旅游网的工作人员则称，旅行社在团队送签时一般都会申报比行程多上一两天的逗留期以防万一。

    “旅行团的行程本身可能发生变更，旅客返程后销签也需要时间，所以签证的逗留期一般都会比实际行程长几天，”沪上一家知名旅行社的签证部负责人表示，就算逗留期较长，也不代表旅客可以根据自己的意愿随意逗留。

    正如中妇旅的曾先生所说，欧盟国家的申根签证由于有“一国批准、多国通用”的特性，领馆在审批时会比较谨慎。

    》记者手记

    不怕一万，就怕万一

    领事馆拥有签发签证的最终决定权，卡着日子签发，我们无可非议，天气阴晴有时，飞机无法准点到达，这也非人力所能左右。但我们可以确认的一点是，当领队在出发地和游客们一起看到签证上的日期时，他和他所在的旅行社有将近10天的时间来为一切可能发生的情况做好准备。

    面对突发状况，游客们发现领队和自己一样茫然无措，他们焦急而愤怒的心情完全可以理解。如果旅行社方面早已做好了预案，能在第一时间进行解释和协调，相信也不会造成航空公司和游客“一拍两散”，十几人孤零零在机场滞留一夜的结果。

    此事的结果又一次印证了“好的不灵坏的灵”的墨菲定律，希望旅行社可以从中吸取教训，事件的概率再小，也要事先做好准备。旅客们所有“怎么办”的疑问都能得到回答，这样的服务才能称得上合格。