本报讯 记者 沈梦雪 只闻其音，不见其人，这就是电话保险的特点。如今，电话销售保险已经越来越普遍，由于其投保便捷、价格优惠，被越来越多的人所接受，但是，近年来由电话销售引发的纠纷也开始多了起来。

    免费保险可能被“骚扰”

    近日市民严小姐反映，她接到某保险公司打来的电话，称公司正在搞抽奖活动，她的手机号被幸运抽中，可以免费送她一份意外险。这是一份3个月的意外险，保费不到100元。面对这样的好事，严小姐却纠结了起来：究竟能不能接受呢？

    其实严小姐的情况也有不少人遇到，只是在面对这份免费的保险时，大家都不知道该如何区分究竟是馅饼还是陷阱。而据记者了解，目前市面上大部分保险公司都推出了电话保险的渠道，相关业内人士表示，免费送保险的情况的确存在，有些保险公司主要希望通过这种手段开拓市场，与客户建立良好关系。不过，赠送的这类保险通常保费较低，一般是几十元，期限较短，从一个月到几个月不等。

    “不过，消费者一旦接受了这样的保险，其家庭住址、个人资料、联系方式等信息也将跟着透露出去。通常而言，保险公司会在这份免费保险到期前与消费者联系，希望推销新的保险，所以接受了免费的保险也需要做好后期可能被‘骚扰’的准备。”

    接听不要忙“下单”

    另外要注意的是，一般电话销售都是通过信用卡扣款来支付保费的，这其中就要涉及两种情况。第一种情况，电话是保险公司总部打出的，如果客户在电话里表示想购买保险，保险公司根据客户提供的地址寄出一份投保单，客户收到投保单后进行相关资料的填写并寄回保险公司，这就意味着保单已经生效。保险公司会通过客户的信用卡一次或按月等扣去相应的保费。这种方式因为需要客户的书面确认，所以不会出现含糊不清的情况。

    而第二种情况是，保险公司与银行信用卡部存在合作关系，只要客户在电话里同意购买保险，保险公司会以电话录音为准，不需要再次经过客户的书面认可，直接从客户信用卡中扣去保费。而有些客户往往会在事后后悔当初在电话里的一时决定，这就容易引起纠纷。

    对此，中国人寿个险部工作人员提醒，按照新的保险法规定，只要是投保人的真实意愿表达，不一定非要进行书面签字确认，“因此，客户不要轻易在电话里决定是否购买保险，要多比较一下。此外一定要用好十天的犹豫期权利。若发现保险不符合自己心意，可以在正式保单签发后的十天内进行解除，这种解约是无条件、无费用的。如果超出这十天，就要额外支付退保的费用了。”