本报讯 记者 陈诗松 近日，本报维权热线接到读者叶小姐来电投诉，其母亲在一兆韦德中山公园店健身完洗澡时在浴室摔跤，左臂肱骨骨折，需要手术。一兆韦德原先承诺承担全责，得知医药费3万元后改口称一人一半。投诉者认为浴室存在地砖不防滑、无防滑垫、无防滑提示等种种缺陷，只承担一半责任非常不合理。记者在截稿前从叶小姐处得知，在本报介入后，一兆韦德中山公园店的负责人曾主动联系过一次，并索要了发票等复印件，但相关复印件交上去后，就杳无音信了。

    在健身房浴室摔骨折

    三万元手术费商家只愿承担一半

    “一兆韦德中山公园店装修完以后，一直听到有会员在浴室里滑跤骨折的事情，没想到这一次骨折的是我的母亲。”读者叶小姐的母亲是一兆韦德的老会员了，3月18日，她像平时一样锻炼后去浴室洗澡，但万万没有想到的是，浴室太滑，洗澡期间滑了一跤，把胳膊摔断了，左手顿时动弹不得。

    叶小姐接到电话后立刻赶到了现场，浴室外的其他会员告诉她说，类似的事情在装修后发生过好几次了，上周也有个人在浴室里摔跤，一兆韦德都是承担全责的，让她不用担心。“当天的值班经理也对我承诺说，他们会赔的。还跟我说到医院用现金结账，不要用医保卡。”

    送到华山医院后，叶小姐的母亲被诊断出左臂肱骨骨折，需要尽快进行手术。叶小姐立刻与值班经理联系，得到的回复是，会向上级汇报。第二天叶小姐并没有收到回复，只能自己主动致电一兆韦德总部，负责投诉的部门工作人员张小姐得知该情况后同样表示需要汇报。直到3月20日，叶小姐收到了自称是一兆韦德法务的回应，经过商议，一兆韦德给出的解决方案是各自承担一半责任。

    对于该解决方案，叶小姐很不满意，“我妈妈不是第一个摔下来的，之前的情况都是一兆韦德承担全责，这一次赔偿费用多了，手术费要3万元，就变成了一人一半。这样处理没有依据，又态度蛮横，实在是太不合理了。”叶小姐告诉记者，一兆韦德中山公园店的浴室缺陷自装修后就一直存在，地砖不防滑、没有防滑垫也没有任何防滑的提示，而且没有清洁干净，一直有肥皂、沐浴液残留在地砖上，一不小心就有摔跤的危险。如今一兆韦德不但没有加强防护措施，还以强硬态度减轻自身责任，实在太过分。

    一兆韦德称从未负过全责

    愿意和投诉人各退一步

    记者随后联系了和叶小姐通过电话的一兆韦德工作人员袁先生，不过采访后发现，他并非法务，而是客服中心负责人。袁先生并没有正面回应记者的问题，而是直接转交给中山公园分店的店长来处理。

    与投诉人叶小姐所说不同的是，中山公园店的店长沈小姐向记者表示，叶小姐的母亲在浴室摔倒是一兆韦德中山公园店装修后的第一起事故，对于这起意外，沈小姐分析说，“可能是因为沐浴露放多了，漏到了地上导致滑跤。一人一半的责任确实也是我们公司法务参照以往案例做出的，类似的纠纷中我们从来没有负过全责。”不过，沈小姐也表示，如果双方各退一步，愿意陪叶小姐到公司总部再度协商。

    记者在截稿前再次接到叶小姐电话，她表示，在本报介入后，一兆韦德中山公园店的这名负责人曾主动联系过一次，并索要了发票等复印件，但相关复印件交上去后，就杳无音信了。 

    》律师说法

    防护措施有无缺陷

    是关键证据

    上海虹法律师事务所的赵淑欣律师表示，“目前没有相关依据，规定具体责任要如何分担，这需要双方协商各自承担的比例。选择五五开，是一兆韦德讨价还价的一个方式。”赵律师表示，如果投诉人叶小姐能提供相应证据证明一兆韦德浴室防护措施有缺陷，可以认定一兆韦德负有相关责任，之前在一兆韦德承担全责的处理案例，也可以作为间接证据提供给法院。“根据以往类似的案例纠纷，即使一兆韦德不承担全责，也要承担大部分的责任。”赵律师说。