本应该是欢欢喜喜的搬进新家，可葛女士一看到新家就气不打一处来，原来，家中价值5万元的9扇沃达王木门中竟有4扇木门的“高矮胖瘦”不统一，且木门表面油漆粉刷得也十分粗糙，在阳光下木门表面的颗粒尽显无遗。看着同一面墙上的两扇门一个高一个矮，再看看走入式衣帽间的移门一个胖一个瘦，再想想坑坑洼洼的木门表面，葛女士当即要求退货，而沃达王木业有限公司则表示，退货肯定不行但可以帮葛女士重新定做4扇门，并且把有颗粒的木门再重修复一遍。

    本报记者 朱迪

    9扇门中有4扇门

    大小不一、做工粗糙

    原打算过完新年就搬入新家的葛女士，却未能如尝所愿，而这都是她新房里的4扇沃达王室内木门惹的祸。据葛女士称，木门安装完的第二天，当她去新房里验收的时候发现，自家客厅内的同一面墙上的2扇门竟然一高一低，看上去特别的显眼突兀。“一走进家门，首先映入眼帘的就是客厅这面墙上的两扇门，要是高度落差不大也就算了，关键就是两扇门的高度相差了将近四五厘米。”葛女士告诉记者，不仅如此，就连卧室内的走入式衣帽间的移门也存在尺寸偏差的问题。“一扇门宽一扇门窄，我们测量下来两扇门大约相差了有4.5厘米的样子。”

    然而，葛女士家的木门不仅在尺寸上存在误差，就连做工质量上也是良莠不齐。“有些门上的油漆粉刷的极不均匀，且不用手去摸，光凭在灯光下就能看到木门表面上的颗粒，”用葛女士的话来形容就是好似月球表面一般。总共才有9扇门，现在4扇门在做工质量方面都存在这不同程度的问题，面对如此做工的木门，葛女士当即就联系了沃达王木业方面要求退货。“当时，对方就说会派专业的装修师傅先过来检查一下。”葛女士告诉记者，沃达王木业的装修师傅在检查完存在缺陷的木门后，当场也没有反驳葛女士对于木门质量存在质疑的问题，“装修师傅也说是木门在做工方面的确存在缺陷，需要回去和他们领导汇报一下检查的情况后才能做出决定。”葛女士如是说道。

    沃达王木业回应

    只能换不能退

    由于沃达王木业有限公司是中日合资的企业，所以在隔了两三天后，葛女士首先接到了沃达王木业中方负责人孟先生的电话。“他说沃达王一定会90%的按照顾客要求来重新修正，并且会给消费者一个满意的处理结果。”听到沃达王方面的这般回复，葛女士原本以为事情大体都能顺利解决了，谁曾想接下来沃达王售后方面的负责人马先生又给葛女士打来电话，表示称在经过沃达王中日双方领导的商谈之后，决定这4扇有问题的木门既不能退也不能换，只能是做质量上的一些修复。“明明是他们的过错，现在怎么就不能退货？”面对沃达王木业的态度，葛女士表示出了不满与质疑。

    随后，记者联系了沃达王木业有限公司售后方面的负责人马先生，他表示，“我们对于木门的尺寸方面存在偏差是没有任何异议的，考虑到这次的责任也的确在于我们沃达王方面，所以现在我们决定帮葛女士重新测量制作有尺寸偏差的4扇木门，且对表面有颗粒的木门我们也会做相应的修复工作，但前提是葛女士家的木门只能是换不能退。”

    》律师说法

    商家要负做坏与逾期两责任

    上海海朋律师事务所的徐亦律师认为，商家不仅仅要承担将木门做坏的责任，而且还要承担工程逾期责任。“现在，商家表示愿意为消费者重新制作4扇木门，那么则弥补了其前面做坏的过失；与此同时，商家还要承担工程的逾期责任，补偿消费者的实际损失，而具体的补偿方法则需要通过双方协商后完成，若最终不能达成具体的协议，那消费者只能通过司法途径来解决此问题。”

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